DÉLAIS ET LIVRAISONS

Les délais de traitement ne sont pas inclus dans les délais de livraison annoncés par Postes Canada ou Purolator.

Les délais de traitement sont généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon le produit.

Les options de livraison (ex. : express) commencent à partir du moment où la commande est expédiée.

La livraison est assurée par Postes Canada, Purolator ou GLS, selon votre région 📦

Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre commande sera prête à partir.

Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs en raison du passage aux douanes. Des frais supplémentaires peuvent aussi s’appliquer, et ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Adresse de livraison

Assurez-vous que votre adresse est complète et exacte (incluant le numéro d’appartement et le bon code postal).

Une erreur? Contactez-nous rapidement et on pourra corriger avant l’envoi.

Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse.

Si un colis nous est retourné (adresse incomplète, erronée ou non réclamé), les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis non reçus ou volés

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une réclamation peut être ouverte.

Par contre, si une preuve de livraison est fournie (ex. : photo devant la porte), nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables. Il faudra alors faire une déclaration de colis volé auprès des autorités concernées.

Périodes achalandées

En période de forte demande (ex. : mariages, événements, fêtes), les délais peuvent être un peu plus longs, surtout pour les commandes en grande quantité.

Soyez assurés qu’on fait toujours le maximum pour que votre commande arrive avant la date prévue.

Transport et exceptions

Dans certains cas, il est possible que nous changions de transporteur si un service n’est pas disponible pour votre région.

On respecte toujours le type de livraison choisi (ex. : express).

Pour les régions éloignées où les frais sont très élevés, il peut arriver que l’option avec suivi soit ajustée afin d’éviter des frais supplémentaires.

Garantie de livraison

Pour certaines occasions spéciales (ex. : fête des Mères, fête des Pères, Noël) :

Si le retard est de notre responsabilité, vous recevrez un cadeau ou un coupon de livraison gratuite pour une prochaine commande.

Si le retard est causé par le transporteur, nous ferons une réclamation. Si une compensation est offerte, elle vous sera transmise.

Au plaisir de préparer quelque chose de spécial pour vous 💛